Your gold loan in 7 simple steps — no running around.
This is a simple guide for new customers and new team members. It follows one case from start to finish and shows exactly whose turn it is at each step — the customer on their app, our office team, and the field agent. We rebuilt this to be short and easy: most of it is one-time, and our team does the heavy lifting for you.
यह नए ग्राहकों और नए टीम सदस्यों के लिए एक आसान गाइड है। यह एक केस को शुरू से अंत तक दिखाती है और बताती है कि हर कदम पर किसकी बारी है — ग्राहक (ऐप पर), हमारी ऑफिस टीम, और रिलेशनशिप ऑफिसर। हमने इसे छोटा और आसान बनाया है: ज़्यादातर काम एक ही बार का है, और मेहनत हमारी टीम करती है।
Three sides, working together तीन पक्ष, एक साथ काम करते हुए
A case passes between three sides. Here is who each one is.
एक केस तीन पक्षों के बीच जाता है। जानिए हर पक्ष कौन है।
The Customer • ग्राहक
Applies with KYC in one sitting, takes a short video call, signs the agreement, and tracks progress — all from the OnnTime app.
एक ही बार में केवाईसी के साथ आवेदन करता है, एक छोटा वीडियो कॉल लेता है, एग्रीमेंट साइन करता है, और प्रगति देखता है — सब कुछ OnnTime ऐप से।
The Office Team • ऑफिस टीम
Confirms the customer on a recorded video call, releases the bridge money, and closes the case at the end. An admin can also pause a case at any time for your safety.
रिकॉर्डेड वीडियो कॉल पर ग्राहक की पुष्टि करती है, ब्रिज राशि जारी करती है, और अंत में केस बंद करती है। सुरक्षा के लिए एडमिन किसी भी समय केस रोक भी सकता है।
The Relationship Officer • रिलेशनशिप ऑफिसर
Frees the gold from the old lender, keeps it in safe custody, and goes with the customer to deposit it at the partner bank — and can even fill the application for a customer.
पुराने ऋणदाता से सोना छुड़ाता है, सुरक्षित कस्टडी में रखता है, और ग्राहक के साथ जाकर पार्टनर बैंक में जमा कराता है — ज़रूरत हो तो ग्राहक का आवेदन भी भर सकता है।
The full step-by-step journey पूरी प्रक्रिया — कदम दर कदम
Follow it top to bottom. The colour of each number tells you whose turn it is.
ऊपर से नीचे पढ़ें। हर नंबर का रंग बताता है कि किसकी बारी है।
-
Customer • App
Apply, add KYC, and request the loan • आवेदन करें, केवाईसी दें और लोन का अनुरोध करें
In one sitting, the customer opens the app, chooses what they need (transfer an existing loan, prevent an auction, or sell gold), adds their KYC (ID and address) and fills the loan details — current lender, outstanding amount and bank account. That is the whole application — no back-and-forth after this.
ग्राहक एक ही बार में ऐप खोलता है, अपनी ज़रूरत चुनता है (मौजूदा लोन ट्रांसफर, नीलामी रोकना, या सोना बेचना), केवाईसी (पहचान व पता) देता है और लोन की जानकारी भरता है — मौजूदा ऋणदाता, बकाया राशि और बैंक खाता। बस, आवेदन पूरा — इसके बाद बार-बार कुछ नहीं करना।
Can't fill it yourself? A Relationship Officer can complete this same application for you on their app — helpful if reading or typing is difficult.
खुद नहीं भर सकते? एक रिलेशनशिप ऑफिसर आपके लिए यही आवेदन अपने ऐप पर पूरा कर सकता है — पढ़ना या टाइप करना मुश्किल हो तो मददगार। -
Office • Video Call
A short recorded video call to confirm • पुष्टि के लिए एक छोटा रिकॉर्डेड वीडियो कॉल
Our relationship manager calls the customer on a quick video call (on WhatsApp or phone) to confirm who they are and that they understand the loan. The call is recorded and kept safely as proof — there is nothing extra for the customer to fill.
हमारा रिलेशनशिप मैनेजर ग्राहक को एक छोटे वीडियो कॉल (व्हाट्सएप या फोन पर) पर कॉल करता है ताकि पहचान और लोन की समझ की पुष्टि हो सके। यह कॉल रिकॉर्ड होकर प्रमाण के रूप में सुरक्षित रखी जाती है — ग्राहक को अलग से कुछ नहीं भरना।
-
Customer • App
Sign the agreement on your phone • अपने फ़ोन पर एग्रीमेंट साइन करें
The customer reads the final loan agreement in the app and signs it digitally — verifies a one-time password (OTP) and adds their signature. Simple, and done from home.
ग्राहक ऐप में अंतिम लोन एग्रीमेंट पढ़कर डिजिटल रूप से साइन करता है — ओटीपी सत्यापित करता है और हस्ताक्षर करता है। आसान, और घर बैठे।
-
Office • CMS
OnnTime releases the bridge money • OnnTime ब्रिज राशि जारी करता है
Once the agreement is signed, the office releases the 0% bridge money to clear the customer's old gold loan and records the transfer reference. The old lender is now paid off.
एग्रीमेंट साइन होते ही ऑफिस 0% ब्रिज राशि जारी करता है जिससे ग्राहक का पुराना गोल्ड लोन बंद होता है, और ट्रांसफर संदर्भ दर्ज करता है। पुराना ऋणदाता अब चुका दिया गया है।
-
Agent • App
Agent frees the gold and keeps it safe • एजेंट सोना छुड़ाकर सुरक्षित रखता है
With the old loan cleared, the field agent collects the customer's gold from the previous lender and takes it into safe custody — photographing and recording it as proof for both the customer and the office.
पुराना लोन बंद होने के बाद रिलेशनशिप ऑफिसर पिछले ऋणदाता से ग्राहक का सोना लेकर सुरक्षित कस्टडी में रखता है — फोटो व वीडियो के साथ प्रमाण दर्ज करता है, ग्राहक और ऑफिस दोनों के लिए।
-
Agent • App
Deposit the gold at the new bank • नए बैंक में सोना जमा करें
The agent goes along with the customer to the partner bank / NBFC and helps deposit the gold and open the fresh loan at a better rate.
एजेंट ग्राहक के साथ पार्टनर बैंक/एनबीएफसी जाता है और सोना जमा कराकर बेहतर दर पर नया लोन खुलवाने में मदद करता है।
-
Office • CMS
Case completed • केस पूरा
After the new loan is in place and the bridge amount is settled, the office closes the case. The customer now has a fresh gold loan at a better rate — done.
नया लोन शुरू होने और ब्रिज राशि सेटल होने के बाद ऑफिस केस बंद कर देता है। अब ग्राहक के पास बेहतर दर पर नया गोल्ड लोन है — प्रक्रिया पूरी।
The whole journey at a glance एक नज़र में पूरी प्रक्रिया
The same 7 steps in one line, colour-coded by side.
वही 7 कदम एक लाइन में, हर पक्ष के रंग के साथ।
ध्यान दें: हर कदम समय के साथ दर्ज और प्रमाण के रूप में सुरक्षित रहता है, और ग्राहक, ऑफिस व एजेंट को एक जैसी लाइव स्थिति दिखती है — अगला कदम किसका है, सबको पता रहता है। ज़रूरत पड़ने पर हमारी टीम आपकी सुरक्षा के लिए किसी भी समय केस रोक भी सकती है।